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向加航要求一个冰袋,加拿大女子竟收到$450账单

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发表于 2024-5-4 09:07:22 | 显示全部楼层 |阅读模式
一名 84 岁的加拿大航空乘客在向值机台的工作人员借冰袋后,收到了阿尔伯塔省卫生服务局 (AHS) 寄来的450元账单,这让她感到震惊。

一月份,玛丽·马歇尔(Mary Marshall)从卡尔加里国际机场登上飞机,返回位于卑诗省温哥华岛悉尼的家。

“我随身带着一个大包,我把它放在坡道上,我知道我扭伤了背,”马歇尔说。“幸运的是,我有一些非处方止痛药,我服用了,然后我知道一袋冰或热敷会有帮助。这通常是我的治疗方法。”

马歇尔以前也遇到过类似的背部问题,她向加拿大航空公司的工作人员询问是否可以给她一个冰袋。  
令她震惊和惊讶的是,该代理人呼叫医疗救助后,救护人员赶来,并产生了450元的账单,相当于救护车服务费。

“我一直说,‘不,我什么都不需要,只要一个冰袋就行。这就是我所需要的。我知道该怎么处理这种情况;我以前也遇到过这种情况,’”马歇尔说。

由于需要为一项她没有要求的服务付钱,马歇尔联系了加拿大航空公司。

该公司最初的回应承认,该事件“没有达到航空公司的服务期望”。加航向她提供了飞行积分,但表示450元的费用由她自己承担。

CTV新闻为此联系了加拿大航空公司,不久后收到一封电子邮件,其中写道:“加拿大航空的客户服务团队正在审查这起不幸事件的起因,并将直接与客户联系。”

几乎与此同时,马歇尔收到了航空公司发来的一封电子邮件,表示愿意解决她的索赔。

加拿大航空公司在邮件中表示:“我们已再次审查了您的案件,我们非常乐意为您退还 450 加元的账单。”

航空公司乘客权益倡导者Gabor Lukacs表示,”我总是建议乘客记录所发生的一切,记录他们与航空公司的互动,保留照片、录音、录像、收据、信件、电子邮件等一切资料。”

他补充说:”现实情况是,乘客左手边需要有律师,右手边需要有记者,以确保航空公司善待他们。”

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