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北美大型机场满意度排名出炉:皮尔逊倒数第二!

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发表于 2023-9-21 08:15:27 | 显示全部楼层 |阅读模式
大家都知道多伦多皮尔逊机场很混乱,但没想到居然是全北美倒数。

根据J.D. Power的年度北美机场满意度调查,皮尔逊机场在北美大型机场中排名第20,要知道,总共参与的排名的,也就21个机场。

这项研究在2022年8月至2023年7月期间进行,北美地区有27147名旅客参与了调查,他们至少飞过一个美国或加拿大机场,包括出发和到达体验。

评分考虑了六个组成部分,根据重要性排序分别是:航站楼设施、机场抵达和离开、行李提取、安全检查、办理登机手续和托运行李、以及餐饮和零售服务。
J.D. Power的旅行智能领导者Michael Taylor在接受CTV 的采访时表示:“机场的乘客数量与他们在机场内的满意度之间成反比”,并补充说,在2022年至2023年间多伦多皮尔逊机场的乘客激增是导致机场低分的原因之一。

Taylor指出,拥挤和等待时间较长是影响多伦多机场评分的其他因素。

他说:“航班晚点两个小时,你就会遇到很多现实的问题,这让人们感到压力很大。当大家走进机场,看到人山人海,也会降低他们的满意度,因为这影响了大家购物或吃喝的心情。”
该研究指出,自疫情开始以来,整个北美地区的满意度都在下降,因为当时旅行的乘客明显减少。在受访者中,约60%的人表示在航站楼内遇到过严重或中度拥挤,比去年高出2%。

大多伦多机场管理局的Sean Davidson在一封电子邮件声明中告诉CTV 记者:“虽然我们对结果感到失望,但自去年重新启动以来,大多伦多机场管理局一直在与航空公司、机构和其他合作伙伴不懈努力,以改善和简化乘客体验。”

大多伦多机场管理局指出,最近由Pollara Strategic Insights代表该局进行的民意调查显示,最近乘坐多伦多皮尔逊机场航班的旅客反馈较为积极。

Pollara 的首席战略官Dan Arnold在一份新闻稿中说:“尽管去年夏天有关于机场排队的新闻报道,以及假期中冬季风暴造成的延误,但大多数通过皮尔逊机场旅行的加拿大人都对自己的经历感觉良好。”

数据显示,全年有75%的乘客对在多伦多皮尔逊机场的旅行体验表示满意,78%的乘客在过去90天内也表示满意。

在今年8月29日至9月7日接受调查的2032名成年受访者中,38%的加拿大人对机场的评价较为正面,是对机场持负面看法的人的四倍。

数据还显示,在过去一年内没有乘坐过多伦多皮尔逊机场航班的受访者更有可能给机场打低分。因为在最近乘坐过该机场航班的受访者中,57%的人给出了7分(满分10分)或更高的评分,而在近期没有乘坐过该机场航班的受访者中,只有32%的人给出了7分(满分10分)或更高的评分。

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